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[라이더APP] 과적 신고 가이드

[목차]

라이더 과적 신고하기

‘라이더 과적 신고’ 개요
과적 신고 시 편의성 확보와 보다 빠른 처리를 위한 신규 [과적 신고] 기능이 추가 되었습니다.
업데이트 일자
•
2023년 12월 19일 업데이트
이용 유의 사항
•
라이더 매장 도착 이후 완료 이전까지 ‘과적 신고’ 기능 활성화
•
완료 이후에는 실시간 요청이 불가 반드시 ‘픽업’ 상태에서 접수 필요
배차 오더 상세로 진입하여, [매장 도착] 버튼을 선택합니다.
바로고 라이더앱 ‘과적 신고' 기능은 반드시 ‘매장 도착’ or ‘픽업’ 상태에서만 활성화 됩니다.
상세 절차 가이드
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① 대상 오더 선택하여 오더 상세로 진입한다.
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② 화면 하단 [매장 도착] 버튼을 선택한다.
배차 오더 상세에서 하단 [+] 버튼 선택 후 [과적 신고] 버튼을 선택합니다.
라이더 매장 도착 이후 완료 이전까지 ‘과적 신고’ 기능이 활성화 됩니다.
상세 절차 가이드
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③ 오더 상세 화면 하단 [+] 버튼을 선택한다.
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④ 중앙 [과적 신고] 버튼을 선택합니다.
과적신고 안내 화면 [신고하기] 통과 후 과적 사진을 촬영합니다.
과적 사진은 반드시 실시간 촬영으로 진행되며, 갤러리 사진은 활용 할 수 없습니다.
상세 절차 가이드
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⑤ 과적신고 안내 화면에 [신고하기] 버튼을 눌러 넘어간다.
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⑥ 올바른 구도로 ‘과적 사진’ 촬영 후 → 다음 [신고하기] 버튼을 누릅니다.
사진 촬영 유의 사항 (★)
•
반드시 과적 사실에 부합된 장면을 촬영해 주십시오.
•
사진이 흔들리거나 초점이 맞지 않는 경우 다시 한번 촬영 바랍니다.
•
화면 중앙 [사진 재촬영] 버튼을 눌러 다시 촬영이 가능합니다.
•
잘못 촬영되었거나 지급 기준에 부합하지 않는 경우, 과적 지급이 거절될 수 있습니다.
과적 신고가 완료 되었습니다. [조회하기] 선택을 통해 신고 내역을 확인합니다.
과적 신고 즉시 [과적 신고 내역] 조회가 가능하며, 지급 또는 거절 처리결과 확인이 가능합니다.
상세 절차 가이드
•
⑦ “과적 신고가 완료되었어요.” 화면에서 [조회하기] 버튼을 누릅니다.
•
⑧ 과적 신고 내역 조회 화면을 통해 현재 접수된 과적 신고 처리 상태를 확인한다.
과적 신고 내역 유의 사항 (★)
•
신고된 과적 내역은 바로고 본사로 전달되어 지급/거절 여부가 결정된다.
•
과적 신고 내역 조회 화면에서 지급/거절 여부를 확인할 수 있다.
잠깐! 혹시 “과적 신고를 할 수 없어요.” 메시지가 나오시나요?
•
해당 메시지가 나온 경우, 바로고 고객센터 채팅 상담을 통해 문의해 주세요.

라이더 과적 지급/거절 메시지

과적 신고에 대한 추가 대행료 지급 또는 거절 시 즉각적으로 메시지를 확인합니다.
라이더APP 메시지를 통해 과적 추가 대행료 지급 또는 거절 여부를 즉시 확인할 수 있습니다.

라이더 과적 신고 내역 조회하기

라이더APP 더보기 고객센터 과적 신고 내역 조회 메뉴로 진입합니다.
상세 절차 가이드
•
① 라이더앱 더보기 고객센터 메뉴를 선택합니다.
•
② 고객센터 화면에서 [과적 신고 내역 조회] 메뉴를 선택합니다.
과적 신고 내역 조회 화면에서 처리 현황 및 상담원 연결이 가능합니다.
전체 과적 신고 내역 확인이 가능합니다.
•
처리중 : 현재 접수 상태로 처리 대기
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지급완료 : 과적 추가 대행료 지급 완료
•
거절 : 과적 추가 대행료 지급 거절
•
회수 : 과적 추가 대행료 회수 처리

라이더 과적 신고 상담원 연결하기

[과적 신고 내역 조회] 진입 후 상담원 아이콘(우측) 버튼을 누르면 상담이 시작됩니다.
상담원 아이콘 선택 시 바로고 채널 상담하기 페이지로 연결됩니다.