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요기배달

1. 요기배달 이란?

요기배달은 요기요 배달 플랫폼 내 배달서비스 입니다.
기존 요기요 익스프레스 에서 요기배달 로 서비스의 이름이 변경되면서 배달 서비스 유형이 확대된 것으로,
요기배달 서비스는 여러 주문건을 함께 배송하는 묶음배달과 한 건의 주문만 배송하는 단건배달 로 구성되어 있습니다. 서비스 제공 유형이 확대되면서 주류배달 도 함께 진행됩니다.
Search
요기배달
이름
내용
요기배달 서비스
Open
실속배달 : 묶음배달(바로고) 한집배달 : 단건배달(바로고)
결제수단 (선결제/후결제)
Open
요기배달 주문건은 모두 선결제만 가능합니다.
주류배달
Open
요기배달은 주류배달도 함께 진행하고 있습니다. 주류배달 뱃지를 통해 확인이 가능하며, 주류배달의 상세 프로세스는 아래에서 확인해주세요.
요기배달 아이콘
Open
요기배달 주문건에는 4가지의 뱃지가 노출됩니다. *하단 이미지 참고 묶음배달 단건배달 주류배달 상품준비완료
부피/과적 추가대행료 기준
Open
부피/과적 추가대행료 기준은 아래와 같습니다. 1. 10만원 초과 시 2. 음료 12잔 초과 시 3. 케이지 100% 초과 시
COUNT5
요기배달 주문 시 뱃지
•
단건배달
•
묶음배달
•
주류배달
•
상품준비 완료 시 (12월 중 개발)

2. 단건배달 과 묶음배달의 차이점

•
단건배달과 묶음배달 접수 건 차이점 입니다.
Search
단건배달 vs 묶음배달
이름
배차건수
특징
단건배달
Open
1건
1. 단건 뱃지를 통해 주문 식별이 가능합니다. 2. 단말기 출발지 위치에 [(요)단건배달] 상점 이름 구조로 상점명이 표기됩니다. 3. 서비스 항목에서 주류배달은 19 뱃지를 통해 확인이 가능합니다. 4. 출발지는 상점 주소 이며, 도착지는 고객 주소 입니다 5. 바로고 본사와의 소통 시 당일번호로 소통합니다.
묶음배달
Open
최대 3건
1. 묶음 뱃지를 통해 주문 식별이 가능합니다. 2. 단말기 출발지 위치에 [(요)묶음배달(3)] 상점 이름 구조로 상점명이 표기됩니다. 3. 출발지는 상점 주소 이며, 도착지는 고객 주소 입니다. 4. 바로고 본사와의 소통 시 당일번호로 소통합니다.

[묶음 배달] 접수 주문 보기

•
묶음 배달 주문은 바로고 라이더 앱 상 다음과 같이 표시됩니다.

[단건 배달] 접수 주문 보기

•
단건 배달 주문은 바로고 라이더 앱 상 다음과 같이 표시됩니다.

3. 주류배달 프로세스

요기배달 단건/묶음 배달 시 주류를 포함하여 배달하는 서비스입니다.
주류는 성인 에게만 배송이 진행되어야 하는 서비스로, 아래에서 주류배달 프로세스를 꼭 확인하여 배송해주세요.
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주류배달 프로세스
No.
내용
1
Open
주류배달은 신분증 확인 절차를 거쳐 반드시 성인 고객에게만 배달하는 것이 원칙입니다.
2
Open
오더 완료하기 전, 반드시 고객 신분증 본인/성인 확인 후 서명을 받아야 합니다.
3
Open
고객 신분증 확인이 불가한 상황에서는 음식만 전달하고, 주류는 상점으로 회수합니다.
4
Open
고객이 음식 수령을 거부할 경우에는 음식은 폐기하고, 주류는 상점으로 회수합니다.
5
Open
주류를 회수해야 하는 상황 발생 시, 주류 회수 명목의 추가 대행료가 발생합니다.
COUNT5
Search
주류배달 시 서명 프로세스
No.
내용
Step1.
Open
주류배달 배차 시, 주류가 포함된 건으로 고객 신분증 확인 절차 안내 팝업이 진행됩니다.
Step2.
Open
배달 완료 처리 전, 고객 신분증 확인 후 서명 탭이 활성화됩니다.
Step3.
Open
라이더는 고객 신분증으로 본인/성인 확인 및 고객 서명을 받습니다. 필수
Step4.
Open
주류배달 오더를 완료 처리합니다.
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Search
신분 인증 불가 시 프로세스
No.
내용
이미지
Step1.
Open
신분증 본인/성인 확인이 불가능할 경우, "신분증 확인이 어려워요" 버튼을 클릭합니다.
Untitled (12).png
Step2.
Open
주류 배달이 불가능한 사유를 선택합니다. (택 1) 신분증 확인불가 : 신분증 사진과 다른 인물이거나, 식별이 불분명한 경우, 부재인 경우 미성년자인 고객 : 신분증이 없는 미성년자 고객인 경우 기타 : 위 두 가지 사유를 제외한 나머지 모든 사유
Untitled (13).png
Step3.
Open
"주류를 제외하고 배달완료" 버튼을 선택하면 우선 배달이 완료됩니다. → 고객에게 음식만 전달하고, 주류는 상점으로 회수 하기 위함입니다.
Untitled (14).png
Step4.
Open
이어서 주류 회수 대행료 요청을 위한 채팅 상담으로 이어집니다. 컨택센터_B2B배송문의파트 로 연결됩니다.
Untitled (15).png
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4. 요기배달 FAQ

Q. 결제수단은 선결제, 후불결제 모두 있는건가요?
Q. 상점 도착했는데 아직 조리가 되지 않았다고 합니다. 픽업 이전에 조리가 완료되었는지 확인이 가능한가요?
Q. 묶음 배달과 단건 배달은 어떻게 구분할 수 있나요?
Q. 묶음 배달 1건만 배차해도 단건 배달은 배차 못하는게 맞나요?
Q. 요기배달 주문 건 부피/과적으로 추가대행료 요청하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Q. 요기배달 오더 수행 중 문제가 발생하였습니다. 어디로 문의해야 하나요?