배차 지연 또는 매장 픽업 지연 시

[ 조리 시간이 지나지 않았을 경우 ]

사장님, 안녕하세요. 바로고 라이더 000입니다. 죄송하지만 000사유로 인해 00동 배달 건 픽업이 00분 정도 늦어질 예정입니다. 상품 픽업 시간에 맞춰 준비 부탁드립니다.

픽업 지연을 상점에 알리고 픽업 시간에 맞춰 상품이 준비될 수 있도록 부탁

[ 조리 시간을 초과한 경우 ]

사장님, 안녕하세요. 바로고 라이더 000입니다. 죄송하지만 000사유로 인해 00동 배달 건 픽업이 00분 정도 늦어질 예정입니다. 상품 준비가 완료되었다면 픽업 전까지 상품이 식지 않도록 보관 부탁드립니다.

픽업 지연을 상점에 알리고 준비된 상품이 훼손되지 않도록 조치 부탁

[ 지연이 길어질 경우 ]

고객님, 안녕하세요. 000에서 주문하신 상품을 배송 중인 배달대행 라이더입니다. 000 사유로 인해 배송이 늦어지고 있으나 최대한 빠르게 도착하겠습니다. 죄송합니다.

상품뿐만 아니라 경우에 따라 고객에게 지연에 대한 알림 및 사과

오배송 관련 문제

[ 교차 또는 오배송으로 인한 재조리 및 환불 필요시 ]

라이더님의 착오로 인한 교차 배송 또는 오배송이 발생하였기 때문에, 이로 인한 재조리 및 환불 조치 필요시 라이더님께서 직접 보상하는 것으로 처리가 필요합니다.

[ A고객의 상품을 B고객에게 교차 또는 오배송 ]

A고객의 상품을 B고객에게 상품 전달한 이후 오배송이 확인된 경우

고객님, 방금 다녀간 000상점 라이더입니다 죄송하지만 제가 실수로 다른 고객님의 상품을 전달드렸습니다 고객님께서 주문하신 상품을 다시 전달드리고 잘못 전달된 상품 회수를 위해 재방문 드리겠습니다. 번거롭게 해드려서 죄송합니다.

고객에게 다른 상품을 전달했음을 알리고 상품 회수 및 전달

B고객이 상품을 개봉한 경우(상품 훼손)

사장님, 안녕하세요. 바로고 라이더 000입니다 죄송하지만 오배송으로 인해 00동 배달 건의 00상품이 훼손되었습니다. 상품을 다시 준비해 주시면 최대한 신속하게 상품을 다시 픽업하여 배송을 진행하겠습니다.

상점에 상황설명 후 A상품 재조리 요청

훼손된 상품 회수 및 A상품 재픽업 후 고객에게 지연에 대한 알림

A, B 두 곳에 상품 전달 이후 확인된 경우

고객과 상점에 각각 상황을 알리고 상품 훼손 여부 확인과 회수 및 재배송 진행 만약 A, B 고객 중 잘못 전달된 상품도 괜찮다고 할 경우 해당 상품의 금액에 맞게 결제금액 변경하여 재결제 진행

고객 부재 문제

[ 고객 부재 시_상점에 요청 하는 경우 ]

고객 연락처로 3회 이상 연락시도 및 문자 1회 발송

지속 부재 시 상점으로 연락

순서1_고객 부재 상황 공유 및 처리 방법 확인 요청

사장님, 안녕하세요. 바로고 라이더 000입니다. 00동 건 고객님 부재로 인해 00분 정도 대기했으나 지속 연락이 되지 않고 있는 상황입니다. 해당 상품을 문 앞 배송으로 처리해야 할지 회수해야 할지 폐기 해야 할지 확인 부탁드립니다. 다만, 문 앞 배송의 경우 분실 또는 상품 변질의 우려가 있으며, 회수 진행 시에는 추가 대행료 발생할 수 있습니다. 어떻게 처리할까요?

상점에서 요청하는 처리 방법대로 진행 *회수 처리 시, 컨택센터로 회수 대행료 적용 요청

순서2_처리 완료 내용 고객님께 문자 발송

‘문자 전문 예시’는 하단 참고