허브장 님 들께서 자주 묻는 질문 입니다.
궁금하신 부분이 있으시면 아래에서 확인해보세요!
프로그램 문의
CS프로그램
Q. 마스터 ID 및 소속 관리자 아이디를 변경하고 싶어요.
Q. 마스터 아이디의 비밀번호를 재설정하고 싶어요.
Q. 관리자 프로그램 등 프로그램 다운은 어디서 하나요?
Q. 구역 설정이 중복되는 경우, 어떤 구역의 요금이 적용되나요?
Q. 특정 주소지가 너무 넓어서 분할하고 싶습니다.
Q. 라이더에게 수수료를 설정하고 싶습니다.
Q. 급하게 전체 상점에 할증을 설정하고 싶습니다.
Q. 라이더님의 면허 정보 입력에 실패합니다.
Q. 변경된 비밀번호 정책이 어떻게 되나요?
Q. 프로그램 원격 지원을 요청하고 싶어요.
Q. 바로머니(캐시)를 출금하고 싶어요.
라이더 APP
Q. 라이더 등록을 어떻게 하는건가요?
Q. 회원가입 시, 허브로 문의하라는 메세지와 함께 가입이 되지 않습니다.
Q. 투넘버 번호로 라이더 활동을 할 수 있나요?
Q. 면허인증시 인증 실패가 떠요
Q. 라이더 퇴사 처리는 어떻게 해야 하나요?
연동
Q. 요기요 연동시 오류메세지가 표기됩니다.
Q. 배민 연동을 하였는데, 배민 접수시 바로 라이더 호출이 이루어집니다.
Q. 모바일에서 배민 연동을 할 수 있나요?
Q. 유선 전화번호가 없는 상점에서 요기요 연동을 할 수 없나요?
Q. 포스 연동은 어떻게 해야 하나요?
B2B 문의
요기배달
Q. 결제수단은 선결제, 후불결제 모두 있는건가요?
Q. 상점 도착했는데 아직 조리가 되지 않았다고 합니다. 픽업 이전에 조리가 완료되었는지 확인이 가능한가요?
Q. 묶음 배달과 단건 배달은 어떻게 구분할 수 있나요?
Q. 묶음 배달 1건만 배차해도 단건 배달은 배차 못하는게 맞나요?
Q. 요기배달 주문 건 부피/과적으로 추가대행료 요청하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Q. 요기배달 오더 수행 중 문제가 발생하였습니다. 어디로 문의해야 하나요?
유심(USIM)
Q. 유심(USIM) 배송에 대해 궁금합니다. 어떤 브랜드가 있고, 브랜드 별로 어떤 차이가 있나요?
Q. 유심(USIM) 배송 상점명과 위치가 모두 허브로 되어있습니다. 맞는걸가요?
Q. 토스모바일 의 KT통신사 제품과 KT엠보마일(상점명 : KT유심) 제품은 같은 통신사이니 둘 중 하나를 픽업해서 배송해도 무관한건가요?
Q. 유심(USIM) 재고 신청은 했는데 아직 도착하지 않아 접수된 오더의 수행이 불가합니다. 어떻게 해야할까요?
Q. 유심(USIM) 재고 부족이 임박하여 새로 신청하고 싶습니다. 재신청은 어떻게 해야하나요?
B2B 운행관리
Q. B2B 상점의 기상 할증, 지연 등 설정하는 방법이 어떻게 되나요?
Q. 기상 악화 or 허브 사정으로 배달 운영 중단이 필요합니다. 어떻게 설정해야 하나요?
Q. 운영 중단 후 운영 재개가 가능한 상태일 때, 중단 해제는 어떻게 하나요?
B2B 브랜드
Q. 바로고에서 수행하는 B2B 브랜드를 알고싶습니다.
Q. B2B 브랜드 아이템 별 패킹매뉴얼이 어떻게 되나요?
Q. 패킹 이슈로 배송 중 파손에 우려가 있습니다. 어떻게 해야하나요?
부피/과적 추가
Q. 과적으로 추가대행료 요청을 하고싶습니다. 어떻게 하면 되나요?
Q. 케이지 내 타 상점의 상품이 함께 담겨있거나 동일 상점에서 여러 건 픽업하여 케이지가 초과되어도 추가대행료를 받을 수 있나요?
Q. 과적 기준에 대해 미리 알 수 있을까요?
픽업/배차취소
Q. 패스트푸드 상점에서 파우치를 지참하고 수행해달라고 전달받았는데, 파우치 지참이 필수인가요?
Q. 봉투에 영수증이 없거나 잘못 붙어있을 경우에는 어떻게 해야하나요?
Q. 라이더 님이 배차 취소를 요청하고 있는데 이로 인한 문제는 없는 걸까요?
배송 중 문제 발생
Q. B2B 브랜드 배송 중 문제가 발생했습니다. 어디에 문의해야 하나요?
Q. B2B 브랜드 배송 중 상품에 문제가 발생했습니다. 어떻게 대처해야 하나요?
비대면 배송
Q. 비대면 배송 시 인증샷이 꼭 필요한 이유가 무엇인가요?
Q. 비대면 인증샷은 어떻게 찍는 것이 가장 바람직한가요?
고객 주소 오입력
Q. 도착지 주소가 부정확한 것으로 확인됩니다. 어떻게 해야하나요?
스토어 프로그램
프로그램 문의
Q. 스토어 프로그램 웹(web) 버전 사이트 주소를 알고싶어요.
Q. 스토어 프로그램 회원가입을 했는데 [설정] 메뉴만 보입니다.
설정] 메뉴만 보입니다.Q. 스토어 프로그램 에서 바로머니(캐시)를 출금하고 싶어요.
Q. 스토어 프로그램 에서 바로머니(캐시) 내역을 확인하고 싶어요.
Q. 스토어 프로그램 가입된 아이디 및 비밀번호를 모르겠어요.
Q. 스토어 프로그램 배달의 민족, 요기요 연동을 어떻게 하나요?
Q. 스토어 프로그램 상점을 여러 개 운영중인데, 1개의 유저 아이디로 여러 상점을 볼 수 있나요?
스토어 프로그램 명칭 변경 관련 (구 : 바로고사장님)
Q. 스토어 프로그램이 무엇인가요? 변경된 이유가 있나요?
Q. 변경된 이후에 상점에서 별도로 조치 해야 하는 것이 있을까요?
Q. 스토어 프로그램으로 변경되었다고 하는데, 변경된 사항이 무엇인가요?
Q. 스토어 프로그램으로 재설치를 해야 되는 건가요?
Q. 바로고 로고가 아예 변경되는 건가요?
고용/산재보험
고용보험 기준 및 대상
Q. 고용보험 가입 대상은 누구인가요?
Q. 고용보험 예치금은 언제 차감되나요?
Q. 라이더가 운행 첫 날인데 고용보험 예치금이 너무 높게 설정되었습니다.
Q. 허브 정규직 설정 라이더인데 고용보험료 예치금이 설정되었습니다.
고용보험 명의변경
Q. 고용보험이 타인 명의로 되어 있습니다.
Q. 명의 변경시 이전 타인 명의 고용보험 가입 내역이 삭제될까요?
Q. 명의변경 후 다시 타인명의로 본인인증을 하였습니다.
고용보험 상실신고
Q. 라이더가 퇴사를 하게 되어 고용보험 상실을 하고 싶습니다.
Q. 고용보험 상실까지 얼마나 소요될까요?
산재보험 기준 및 대상
Q. 허브 정규직 설정 라이더인데 산재보험료 예치금이 설정되었습니다.
Q. 외국인 라이더도 산재보험 가입을 해야 하나요?
Q. 산재보험 접수는 어떻게 해야 하나요?
산재보험 명의변경 및 상실신고
Q. 산재보험 명의가 타인으로 되어 있어 변경을 하고 싶습니다.
Q. 산재와 고용 보험의 명의를 다르게 관리할 수 있을까요?
라이더 플레이
커뮤니티 관련
Q. HOT 게시판에 올라간 글을 삭제, 수정하고 싶어요.
Q. HOT 게시판 노출 기준이 궁금해요
Q. 작성한 글이 숨김처리됐어요
Q. 사용이 차단 될 수도 있나요?
활동기록 관련
Q. 경험치는 어떻게 획득하는 건가요?
Q. 경험치를 획득하면 뭐가 좋은 건가요?
Q. 제가 작성한 글을 타 플랫폼 라이더들도 볼 수 있나요?
Q. 배지나 챌린지가 더 추가될 수 있나요?
소셜 관련
Q. 친구 신청은 어떻게 할 수 있나요?
Q. 친구를 신청하면 바로 등록이 되는건가요?
Q. 친구를 삭제하고 싶어요
Q. 누가 나를 응원했는지 알 수 있나요?
Q. 응원은 한 번만 할 수 있나요?
선물 관련
Q. 선물은 어떻게 받나요?
계정/가입문의
Q. 아이디, 비밀번호가 생각나지 않을때 어떻게 해야하나요?
Q. 허브, 지점 이동이나 사용 플랫폼 이동 시 연동을 어떻게 바꿔야 하나요?
Q. 라이더 계정 연동을 해제하면 기록이 사라지나요?
Q. 여러 개의 라이더플레이 계정 생성이 가능한가요?
Q. 라이더 계정을 여러개 연동할 수 있나요?
Q. 라이더 플레이와 연동 가능한 브랜드는 어떤 곳이 있나요?
Q. 닉네임을 변경할 수 있나요?
기타
상담원 전화 연결이 가능한가요?
(구)바로고 플레이는 언제 사라지나요?
(구)바로고 플레이에 있던 데이터는 이관되지 않나요?
데이터
Q. 바로머니(캐시) 내역을 확인하고 싶어요.
Q. 사고난 라이더님의 배차 및 취소 기록이 필요합니다.
세무관련
세금계산서
Q. B2B 정산서를 어디서 확인 할 수 있나요?
Q. 세금계산서 발행은 어떻게 해야 할까요?
Q. 발행한 세금계산서의 수정이 필요합니다.
Q. 전자세금계산서 발행 방법이 궁금합니다.
상점 계약
Q. 상점계약은 어떻게 신청해야 하나요?
Q. 상점계약을 해제하고 싶습니다.
Q. 상점에서 세금계산서를 수신받지 못했다고 합니다.
부가세 참고자료
Q. 부가세 참고자료에는 어떤 항목이 표기되나요?
Q. 부가세 참고자료 수신 후, 국세청으로 별도 신고가 필요할까요?
기타 바로고 서비스
플레이몰
Q. 구매한 상품을 취소/교환/반품 하고 싶습니다.
Q. 플레이몰에 등록된 상품 문의는 어디로 하나요?
VAN 관련
Q. 상점에서 KICC 블루투스 카드기를 통해 직접 결제하려고 합니다.
Q. VAN 등록 요청은 어디서 할 수 있나요?
Q. VAN 등록 요청을 하였는데 반려 되었습니다.
Q. VAN 등록 요청을 하였는데 기등록밴 처리가 되었습니다.
Q. 카드 결제 영수증은 어디서 확인 가능한가요?
Q. 카드 결제가 되지 않습니다.
Q. 단말기 AS 정보를 알고 싶으신가요?
시간제보험
Q. 시간제 보험 명의는 누구 명의로 들어가나요?
Q. 수행 중에 시간제 보험료가 9,500원으로 갑자기 늘어났습니다.
Q. 보험 접수는 어디서 해야 할까요?
Q. 보험 해지를 하고 싶어요.
Q. 명의/바이크 기종등 정보가 변경되었습니다.
바이크 리스
Q. 바이크 리스 상품은 어디서 확인이 가능할까요?
Q. 바이크리스 상품 관련 궁금한 점이 있습니다.
Q. 리스비 차감등 리스비 관련 문의할 내용이 있습니다.
든든상점
Q. 든든 상점은 어떤 서비스 인가요?
Q. 든든 상점 관련 문의 사항이 있습니다.